WhatsApp es la popular aplicación de mensajería gratuita que utilizan a diario miles de millones de personas. Hoy en wonder.marketing te explicaremos cómo realizar ventas por WhatsApp de tu negocio, para gestionar las estrategias de ventas por WhatsApp Business y la comunicación con los clientes de forma eficaz.
La aplicación se utiliza en todo el mundo para intercambiar instantáneamente mensajes de texto, imágenes, vídeos y archivos de audio con cualquier persona que tenga una cuenta.
Desde 2018 la aplicación ha lanzado el servicio Business, pensado para comerciantes y pequeños empresarios. WhatsApp Business está repleto de funciones para vender productos y servicios gracias a la comunicación entre el cliente y la empresa que se produce en tiempo real en la app de mensajería. Conoce más al respecto ahora mismo.
Ventajas de WhatsApp en las ventas
A la hora de hablar de cómo realizar ventas por WhatsApp debes saber que WhatsApp se adapta a nuestro moderno estilo de vida móvil. Es el canal ideal para mantenerse en contacto y responder a las preguntas durante un largo periodo de tiempo.
Menos obstáculos
Te permite comunicarte a través de un canal que sus clientes ya utilizan. La mayoría de la gente revisa sus mensajes varias veces al día. Por ello, es la forma más fácil y cómoda de contactar con las empresas e incrementar ventas. Los clientes ya no tienen que comprobar constantemente sus bandejas de entrada para conocer las novedades de los pedidos y las solicitudes.
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Rapidez
Las mayores frustraciones de los clientes son las largas colas y los retrasos en la respuesta, y como los mensajes son más cortos y directos que los correos electrónicos, se puede responder a las preguntas y problemas de los clientes con mayor rapidez, reduciendo el riesgo de desvinculación de los mismos.
Conocimiento de la marca
Si estás en la lista de contactos de un cliente, eres mucho más accesible. Demuestra que estás en la misma página que tus clientes y crea un ambiente más relajado que una llamada telefónica.
Confidencialidad
La preocupación por la privacidad de los datos va en aumento. El compromiso de WhatsApp con el cifrado de extremo a extremo y la privacidad de los datos de los usuarios hace que sea una opción segura para los clientes que quieren enviar mensajes a las empresas. También garantiza una experiencia de usuario sin spam.
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5 Formas de empezar a vender con WhatsApp
Veamos ahora cómo realizar ventas por WhatsApp. Aquí te mostraremos las estrategias de ventas por WhatsApp más potentes.
1- Mejorar la visibilidad de los productos
La función de catálogo de la aplicación WhatsApp Business actúa como un escaparate móvil para que las empresas muestren sus productos. Esto elimina la necesidad de enviar imágenes de una en una o de repetir la información.
Para cada artículo del catálogo, se puede añadir información como el precio, la descripción, la imagen, el nombre y el número del producto. Los artículos similares pueden agruparse en un solo catálogo. También puedes crear un catálogo para cada artículo y cargar variaciones de la misma imagen es una de las técnicas de ventas por WhatsApp.
2- Promocionar
WhatsApp como plataforma de promoción y ventas por WhatsApp tiene un potencial sin explotar. Las «listas de difusión» funcionan de forma similar a la función CCO de los correos electrónicos, permitiendo enviar algún contenido informativo o promocional a tus clientes sin invadir su privacidad.
Además, como se requiere el consentimiento del cliente para enviar mensajes en WhatsApp, sólo se puede dirigir a aquellos clientes que estén realmente interesados y se concrete el cierre de ventas por WhatsApp.
También puedes compartir información sobre ventas flash y promociones a través de «estados», que están limitados a 24 horas, evocando así la escasez entre los clientes y aumentando las conversiones.
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3- Mostrar anuncios QR
WhatsApp ofrece una función de «clic para chatear» que permite a los usuarios iniciar una conversación sin tener que guardar su número de teléfono. Se trata de una función útil para los clientes que no quieren guardar todos los números de sus socios comerciales.
La herramienta puede utilizarse para crear un enlace, que luego puede convertirse en un código QR. Los códigos QR también pueden colocarse en la señalización y el material promocional. Si un cliente está interesado, puede iniciar fácilmente una conversación escaneando el código QR con su Smartphone.
4- Facebook «Clic to WhatsApp»
Los anuncios «Clic to Chat» pueden atraer a los clientes para que inicien un chat en la aplicación de mensajería más popular. Para dirigirlos a WhatsApp, se puede proporcionar un botón «Enviar mensaje» en el anuncio de Facebook y cuando alguien haga clic en él, se iniciará la conversación en WhatsApp El sistema está diseñado para garantizar que se logre la venta WhatsApp a Facebook.
5- Establecer una buena relación con tus clientes
Generar confianza con los clientes es importante para casi todos los negocios, y lo bueno de WhatsApp es que nos conecta con nuestros clientes en el canal que usamos cada día para comunicarnos con las personas que nos importan. Más rápido y directo, junto con servicios personalizados, WhatsApp puede acercarles a sus clientes y, en última instancia, aumentar las conversiones.
Ahora que ya conoces cómo realizar ventas por WhatsApp y cómo mejorar las ventas por WhatsApp, te contamos que aunque mucha gente lo utiliza, otros canales no han perdido su presencia, y con Wonder Marketing puedes unificar todos tus canales de mensajería y gestionar las comunicaciones con tus clientes en un eje central.
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