5 Estrategias de marketing orientadas al cliente

Marketing orientado al cliente

¿Sabes qué es el marketing digital? En wonder.marketing sabemos que la era digital ha creado un consumidor cada vez más informado, con opciones ilimitadas y expuesto a nuevas experiencias, por lo que las empresas deben adaptarse rápida y eficazmente para satisfacer las nuevas demandas, con estrategias de marketing orientadas al cliente.

Un dato muy importante es que el 55% de los clientes confía ahora menos en las empresas que antes, prefieren las recomendaciones de sus familiares, las opiniones de otros clientes y se basan en su propia investigación a la hora de tomar decisiones de compra.

Es por ello que el marketing centrado en el cliente ha surgido en los últimos años como una forma realmente eficaz de ponerse en sus zapatos, y entender sus necesidades y deseos, creando estrategias de marketing. Pero ¿Cómo son estas estrategias?

El cliente como el centro de las estrategias

La transformación digital nos ha aportado algo más que valiosas estrategias de marketing a los departamentos de marketing y ventas. También ha provocado un cambio hacia una cultura empresarial basada en los datos.

Y lo que es más importante aún, es que esta disrupción tecnológica ha empoderado a los consumidores, por lo que ahora tienen un poder casi total sobre sus compras y en este contexto, nos preguntamos ¿es posible seguir atrayendo a nuevos clientes y conquistar a los existentes?

La respuesta es sí, siempre y cuando se cambie el enfoque, ya que hoy en día ya no basta con crear las campañas más creativas de la historia, ¡Hay que pasar a estrategias de marketing que se orienten al cliente! Eso es lo que intentamos hacer. Sigue leyendo para saber al dedillo de qué se trata.

Engagement en marketing digital: ¿Qué es?

5 Estrategias de marketing orientadas al cliente

A continuación, te presentamos varias razones importantes de porqué adoptar un enfoque centrado en el cliente. Ahora que entendemos la importancia del marketing orientado al cliente, la siguiente pregunta es ¿qué debemos tener en cuenta para construir estrategias de marketing orientadas al cliente? Hay cinco claves que constituyen la base de todo. ¡Veamoslas!

1- Invertir en experiencias interactivas

Una de las estrategias de marketing digital es que tú tienes el control de la experiencia que tienen los usuarios cuando interactúan con cada uno de sus canales digitales, desde el momento en que te conocen hasta que se convierten en clientes.

Así, la interactividad en las estrategias y marketing es especialmente eficaz. Entre cuestionarios y concursos, infografías y vídeos interactivos, calculadoras y otros tipos de páginas web interactivas, puedes crear experiencias de contenido memorables para los clientes.

Estadísticas Instagram: Cómo sacarles el máximo partido

2- Crear canales digitales de calidad

Tan importante como crear una experiencia interactiva es ofrecer un sitio web seguro, estructurado y técnicamente bueno para garantizar la mejor experiencia del cliente. Según algunas encuestas, el 75% de los clientes dicen que la velocidad de un sitio web influye en sus decisiones de compra. Este es sólo uno de los muchos aspectos técnicos de su sitio web que hay que cuidar.

Unas de las estrategias de marketing de contenidos o de Web Performance Optimisation puede comenzar con los siguientes aspectos:

  • Alojamiento web y soporte técnico fiable.
  • Un sistema de gestión de contenidos fiable, como WordPress o Shopify.
  • Comprimir las imágenes del sitio web.
  • Desactivar los plugins no utilizados
  • Utilizar temas más ligeros

Esto es indudablemente valioso para cualquier sitio web que pretenda recoger y procesar datos de los usuarios. Sin embargo, es aún más importante para los sitios web de comercio electrónico que necesitan crear una experiencia de compra fluida y 100% funcional.

Poner en valor los canales digitales de tu empresa, como tu página web y tu blog, no sólo causa una gran primera impresión a los usuarios que aún no te conocen, sino que es una herramienta clave para nutrirlos.

Diferencias entre Inbound Marketing y Outbound Marketing

3- Establecer diferentes métodos para fidelizar a los clientes

Cuando vas a tu tienda de ropa favorita, al pagar la cuenta, te pueden preguntar «¿acumulas puntos?». Este es uno de los ejemplos clásicos de un programa de fidelización, una estrategia para evocar la lealtad hacia una empresa recompensando a los clientes por su comportamiento de compra.

Los programas de fidelización requieren recursos para ofrecer descuentos y beneficios, pero contribuyen al crecimiento del negocio, al aumento del valor de por vida, a la mejora de la reputación.

Esta es sólo una opción. Sin embargo, hay varios métodos que pueden aplicar las empresas para aumentar la fidelidad de los clientes, por ejemplo:

  • Construir una sólida estrategia de marca que vincule los valores de la marca con los del cliente.
  • Introducir las posibilidades y los procesos de venta cruzada y de venta ascendente.
  • Enviar promociones exclusivas por correo electrónico.
  • Aplicar descuentos cuando el importe de la compra alcanza una cantidad determinada.

Qué es Conversion Rate Optimization y por qué es tan importante para tu marca

4- Personalizar las comunicaciones

Estamos de acuerdo en que los nuevos consumidores están ávidos de contenidos personalizados. En este sentido, ya no basta con crear textos innovadores, sino con comunicarse directamente con cada cliente potencial, apelando a sus aficiones, intereses y necesidades de forma individual.

Esto significa que, aunque tengas un solo producto, necesitas consideraciones y servicios específicos y diferenciados para cada cliente. La personalización de la experiencia es, por tanto, un aspecto clave del marketing orientado al cliente. Para realizar la personalización se requieren tres acciones básicas:

  • Identificar a los compradores.
  • Definir los canales que se van a utilizar. Pueden ser redes sociales, publicidad, boletines de noticias, etc.
  • Mensajes a medida Las preferencias de los usuarios pueden utilizarse para mostrar contenidos personalizados en diferentes canales para aumentar la participación de los usuarios.

Por ejemplo, Spotify adapta sus campañas de marketing por correo electrónico basándose en el historial de los usuarios para ofrecerles información relacionada con eventos, nuevos lanzamientos y música que no pueden dejar de escuchar de sus artistas favoritos.

Este tipo de correos electrónicos no sólo atraen los clics, sino que también crean relaciones valiosas con los usuarios a los que les gusta este tipo de contenido.

Estrategias de marketing orientadas al cliente

Las 9 KPI más útiles para tu web

5- Prestar atención al servicio posventa

Una parte importante del marketing orientado al cliente es el servicio posventa. El 95% de los clientes son propensos a repetir sus compras en empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

Además, dado que invertir en nuevos clientes puede costar entre cinco y 25 veces más que retener a los clientes existentes, es conveniente tratar de involucrar a los clientes existentes en la medida de lo posible.

El servicio posventa no sólo te da la oportunidad de fortalecer las relaciones. También te da la oportunidad de escuchar las opiniones de los clientes, que pueden utilizarse para mejorar tus productos y servicios.

Ahora que ya manejas información del marketing orientado al cliente te invitamos a seguirnos en Wonder Marketing, donde puedes unificar y trabajar todas tus estrategias de marketing para negocios.

Actualmente trabajamos en un blog de referencia para los apasionados y entusiastas del marketing, donde te podemos ayudar con los planes o estrategias de marketing ¡Esperamos por ti!

Deja un comentario

Ir arriba